一、       项目概况 1. 项目名称：2023年广东电网有限责任公司客户服务中心信息系统维护与科技创新专项技术服务
2. 采购人：广东电网有限责任公司客户服务中心
3. 采购代理机构：注册后查看
4. 采购方式：公开竞争性谈判
5. 资金落实情况：已落实
6. 资金来源情况说明：省公司投资
7. 项目类别：服务类
8. 项目概况：标的1：对客户服务中心的客户诉求深度挖掘分析系统、现场运营管控系统、智能客服系统(智能IVR系统的语音识别与合成组件，在线客服2.0坐席功能组件、微信版和移动知识库组件)开展日常维护工作，工作内容包括系统软件定期深度巡检及健康状况分析，系统软件配置项新增和维护，系统软件相关补丁升级、风险整改和安全加固，系统软件故障处理，缺陷整改，系统软件的运行状态分析和优化，跟进数据日常交互的巡检与监控执行情况、异常问题处理情况等。
标的2：采购科技项目专利布局服务与监理服务。
9. 投标有效期：自投标截止之日起120天（日历日）。
10.采购结果有效期：自中标通知书发出之日起至一年内有效。
二、       采购内容
1. 标的清单及分包情况如下：

序号	标的	概算金额（万元）	最大中标数量	标包号	标包名称	标包金额（万元）	最高限价（万元）	是否特殊包	招标文件收取费用（元）	投标保证金（元）
1	2023年广东电网有限责任公司客户服务中心信息系统维护项目	71.55	1	1	客户诉求挖掘分析系统	33.6	/	否	/	/
				2	现场运营管控系统	9.08	/	否	/	/
				3	智能客服系统	28.87	/	否	/	/
2	2023年广东电网有限责任公司客户服务中心科技创新专项服务	98.9	1	1	科技创新项目专利布局服务	16.4	/	否	/	/
				2	科技创新项目监理服务	82.5	/	否	/	/

2.采购品类情况说明： 对客户服务中心的客户诉求深度挖掘分析系统、现场运营管控系统、智能客服系统（智能IVR系统的语音识别与合成组件，在线客服2.0（坐席功能组件）、微信版和移动知识库组件）开展日常维护工作，工作内容包括系统软件定期深度巡检及健康状况分析；系统软件配置项新增和维护；系统软件相关补丁升级、风险整改和安全加固；系统软件故障处理；缺陷整改；系统软件的运行状态分析和优化；跟进数据日常交互的巡检与监控执行情况、异常问题处理情况等。
采购客户服务中心科技项目专利布局服务与监理服务。
3.报价方式：
标的1：
标包1、2、3报价按照单价进行报价，结算金额=审核认定的实际工作量*成交单价进行核算。中标方提交完成的各项工作的工作量、工作内容给采购方审核通过后，根据采购方安排，按阶段确认《服务人天数量及结算金额确认表》，以此作为此阶段的结算及付款依据。依据《南方电网公司信息化项目预算编制与计算方法（2020 年修订版）》和《关于印发广东电网公司供电成本预算编制标准》的附件：人工单价：企业管理信息系统专业技术支持按 0.12万元/人天。
标的2：
标包1、2报价按单价进行报价，依据《南方电网公司信息化项目预算编制与计算方法（2020 年修订版）》附件：人工单价：咨询服务技术支持0.3782万元/人天，企业管理信息系统专业技术支持按 0.12万元/人天。
4.结算方式：
标的1（标包1、2、3）：最终结算价款=审核认定的实际工作量*成交单价进行核算。
标的2（标包1、2）：最终结算价款=审核认定的实际工作量*成交单价进行核算。
三、       供应商资质要求

通用资格要求
序号	内容
1	投标人必须按照南方电网公司要求，完整办理完成供应商登记。
2	投标人必须是中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。
3	投标人须具备有效的营业执照或其他行政主管部门核发的有效登记注册证明（须提供营业执照或其他登记注册证明文件复印件）。
4	存在以下情形的不同投标人，不得同时参加同一标包的投标：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；控股股东、实际控制人、董事、监事或高级管理人员同时在参与投标的其他单位任职的。
5	其他不得存在的情形：若投标人被南方电网公司暂停或取消其投标资格，且未解除处罚的。
6	根据《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》和《中国南方电网有限责任公司供应链监督管理办法》，被南方电网公司实施不接受投标或市场禁入处理或记分周期内累计有效扣分达到12分的供应商，在处理期限内尚未完成评标的，作否决投标处理，尚未发出中标通知书或成交通知书的，作取消中标或成交资格处理。
7	投标人未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn)中列入严重违法失信企业名单。
8	没有被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人名单。
9	不接受联合体投标。

四、       获取采购文件信息
1. 请于2023年05月017时30分00秒至2023年05月117时30分00秒下载电子版采购文件。
五、递交响应文件截止：2023年05月109时00分00秒

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联系人：刘欣
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