一、项目信息 采购人: ###市政府便民热线服务中心 项目名称: ###市政府便民热线服务中心电话条系统运行 拟采购的货物或服务的说明: 政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道，通过优化政务服务便民热线，对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。党的十九大以来，以习近平同志为核心的党中央始终坚持以人民为中心，高度重视政务服务方面工作，强调必须坚持以人民为中心，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化。 拟采购的货物或服务的预算金额: ********.00元 采用单一来源采购方式的原因及说明: 目前正在使用###市便民服务中心电话条系统由中国电****公司****公司建设完成，截至目前已运行了10年有余，该######县级********在线接听受理职能统一###市政府便民热线服务中心，集中###市诉求。系统已通过验收，运行良好，服务响应及时。系统运行期间，中国电****公司****公司完全按照我方要求进行实施和维护，并派驻了相关人员现场办公、现场保障。 本次项目是基于原有系统进行的延续与优化升级，涉及到人工坐席服务、专线保障服务、短信平台运营服务和语音平台运营服务。数据库使用原有系统的数据库，并在原数据库数据结构和数据资源的基础上进行开发和生产；需与###市便民服务热线”进行长期的、稳定的、深度的对接与数据传输。需要充分切合相关关键业务活动，充分理###市便民服务热线系统现有相关业务需求、业务流程、数据流向等。对供应商关###市********标准业务以及本地个性化业务理解能力、对接能力等有较高要求。同时项目工期紧、任务重，需在12月份就能上线运行，同时近期疫情严重，话务量激增。 故如更换供应商，则可能会影响系统整体架构，系统模块开发、对接工作量会巨大，导致业务功能变化和业务数据的不一致，影响项目部署，并可能会导###市便民服务热线系统业务出现重大故障###市民投诉。同时若跟换系统可能导致话务员对新系统不熟悉，从而导致接话效率降低，影响疫情期间服务质量。 为保证系统稳定性、数据的安全性，服务的延续性、技术的统一性，为避免发生不可预见的紧急情况。根据政府采购法第三十一条规定只能从唯一供应商处采购，特此申请采用单一来源采购，由中国电****公司****公司来承接本项目。 二、拟定供应商信息 名称；中国电****公司****公司 地址：********

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