（四）资金落实情况：已落实
（五）资金来源情况说明：自筹资金
（六）项目类别：服务类
（七）资格审查方式：资格后审
（八）投标有效期：自投标文件截止之日起120天（日历日）
（九）服务期：从合同签订之日起至2023年12月3止。（具体服务期限以合同签订为准）
二、项目概况和招标范围
（一）标的清单及分包情况如下：

序号	标的名称	标包号	标包名称	标包最高限价（万元）	是否特殊包	招标文件收取费用（元）	投标保证金（元）
1	2023年广东电网有限责任公司客户服务中心客户满意度测评费项目	1	2023年广东电网有限责任公司客户服务中心客户满意度测评费项目	70	否	不收取	10,000.00

注：本项目划分为1个标的，1个标包。
（二）项目概述：
党的二十大对全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴进行了战略谋划，更加突出高质量发展的首要任务。在电力方面，人民群众更加关注电力供给与服务质量，对电力企业有新需求和新期待。公司深入践行“解放用户”理念，全面建设现代供电服务体系，连续多年开展第三方客户满意度调查工作，广东电网公司相较于其他网省公司，第三方客户满意度一直处于领先水平。但全网第三方客户满意度调查每年开展一次，对于全省各地市/县单位来说，调查的样本相对较少、收集到的不满意原因和客户意见还不足以支撑精准化客户服务，需引入第三方中立机构，开展客户问题解决满意度的专项回访分析，进一步提升客户服务满意度。
项目目的
一是助力推动电力企业高质量发展。开展95598工单分析工作，及时收集不同客户多元化、品质化需求，促进广东电网公司为客户提供优质、多元、个性化服务，推动电力行业高质量发展。
二是助力完善全方位用户评价反馈体系。通过分析95598工单用户用电用能数据和信息，精准洞察用户需求，制定差异化回访问卷，有针对性的收集用户需求，并通过需求制定服务质量优化策略，提高用户服务质量。
三是助力开展客服中心服务监控。通过回访分析，及时反馈95598热线服务管理方面信息，了解当前服务短板，强化客户问题闭环管控。
四是助力提升服务质量和客户满意度。通过95598工单进行常规化的分析-调查-反馈-优化路径，及时定位不同阶段、不同客户需求和服务短板，有效改善和提升。
（三）招标范围：
包括但不限于：
1.须在项目合同签订之日后2周内向甲方提交项目服务方案，明确切实可行的服务内容、服务步骤、进度计划、资源投入和成果交付物等。
2.项目过程中所获取的问卷数据及相关资料文件在完成项目后需移交甲方。
3.每月定期提交《月度问题解决分析报告》（省级）；年底交付《年度问题解决满意度报告》（省级报告1份，地市级报告20份）。
具体详见项目的《项目咨询任务书》。
（四）承包方式：包工包料包服务。
（五）报价方式：本项目按总价报价方式招标，投标报价在最高投标限价（不含本身）以下且投标人报价不低于其成本为有效报价。
（六）结算方式：总价包干，成交单位的成交价格即为合同总价。
三、投标人资格要求

1.通用资格：

序号	资格要求
1	投标人必须按照南方电网公司要求，完整办理完成供应商登记。
2	投标人必须是中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。
3	投标人为企业的，应具备有效的营业执照；投标人为事业单位的，应具备有效的事业单位法人证书。（须提供营业执照或其他登记注册证明文件扫描件）。
4	投标人不得直接或间接地与招标人为采购本次招标的项目进行设计、编制规范和其他文件所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。
5	存在以下情形的不同投标人，不得同时参加同一标包的投标：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；控股股东、实际控制人、董事、监事或高级管理人员同时在参与投标的其他单位任职的。
6	若投标人被南方电网公司暂停投标资格的，在截标前必须通过南方电网公司的验证并恢复投标资格（暂停和恢复投标资格以网、省公司正式发文为准）。
7	根据《中国南方电网有限责任公司供货商失信扣分管理实施细则》和《中国南方电网有限责任公司供应链监督管理办法》，被南方电网公司实施不接受投标或市场禁入处理或记分周期内累计有效扣分达到12分的供应商，在处理期限内尚未完成评标的，作否决投标处理，尚未发出中标通知书或成交通知书的，作取消中标或成交资格处理。
8	投标人未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn)中列入严重违法失信企业名单。
9	投标人未被最高人民法院在“信用中国”网站（creditchina.gov.cn)或“中国执行信息公开网”（http://zxgk.court.gov.cn）列入失信被执行人名单。
10	不接受联合体投标。

2.专用资格：

专用资格要求
序号	内容	关联标的/标包/标段
1	具有近年（投标截止前36个月内，以签订合同为准）已完成的管理咨询、满意度测评/调查/提升类项目实施业绩（提供合同关键页或中标通知书扫描件或提供该项目经公开报道、发布或业主发文的相关咨询研究报告关键页的业绩证明材料。）	2023年广东电网有限责任公司客户服务中心客户满意度测评费项目[2023年广东电网有限责任公司客户服务中心客户满意度测评费项目]

四、招标文件的获取
1.凡有意参加投标者，请于2023年03月318时00分00秒至2023年04月118时00分00秒(北京，下同)下载电子版招标文件。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
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