一、本次招标条件本招标项目浙江交通集团客服平台服务项目已列入招标人年度计划，项目业主为浙江沪杭###****公司、浙江上#****公司、浙江省交通投****公司****公司、浙江金华甬#****公司、浙江舟山跨****公司###市乍嘉###****公司、浙江宁波甬台#****公司、杭州三通道南接****公司、浙江杭###****公司、浙江舟山北向****公司富翅门大桥管理处###市嘉###路投****公司钱江通****公司###县杭****公司****公司，资金来源为自筹，项目已具备招标条件，招标人为浙江省交通投****公司****公司(委托**司)，现对该项目进行公开招标，实行资格后审。二、项目概况和招标范围********项目概况：浙江交通集团客服平台服务项目聚焦解决客户服务渠道不统一、客户诉求无法第一掌握等短板和痛点，充分利用大数据、云计算、人工智能等技术，以“构建便民服务热线，畅通客户诉求”为目标，以“咨询立即回复、投诉高效处理、建议研究落实”为核心，竭力打造集“统一呼入、分级处理、实时监控、精准考核、高效运营”为一体的客服服务平台，实现服务热线受理规范化、办理流程化、监管可视化，为客户提供优质高效便捷的服务。********招标范围：浙江省交通投****公司客服平台服务租用以及话务人员驻场外包服务。********服务期：平台正式投入运行之日起12个月。********标段划分：本次招标设 1 个标段，包含12个合同包，实行统招分签。

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