客服业务外包招标项目（第三次）公开招标公告
一、采购人：中国邮政集团有限公司德州市分公司
地址：德州市德城区解放中大道89号
联系方式：注册后查看
二、招标项目名称：客服业务外包招标项目（第三次）
招标项目编号：注册后查看
三、投标单价及服务期限、采购预算：
1.根据服务内容设定最高单价限价（拦标价），按件计费。其中：内部客服申请单审核处理拦标价0.5元/件；直派及异常调度结案处理拦标价0.5元/件；主导工单判责完案拦标价1.5元/件；直派调度监控处理拦标价1.7元/件；服务工单处理拦标价1.7元/件。按照每件0.02元/件递减模式确定最终报价。
服务期限2年，本项目采购预算按照2021年度旺季和2022年度淡季投诉处理量预估，年外包费用约97万，项目预算194万元。
淡旺季实际发生业务量统计表

项目	旺季业务月均量          （2021年11月-2022年2月）	淡季业务月均量           （2022年3月-8月）
内部客服申请单审核处理	17438	7972
直派及异常调度结案处理	6260	9422
主导工单判责完案	17415	5232
直派调度监控处理	11461	14918
服务工单处理	25309	15496
月均合计	77883	53040

2.投标人中标后不得以任何原因调高计件单价。
3.如遇双方均认可的重大作业组织调整或生产流程变化时，可另行协商；双方协商一致，合同继续履行，否则合同终止。
四、投标人资质条件：
1、在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的，有能力履行该项目的单位；具有独立法人资格，具有工商行政主管部门核发的营业执照，营业执照经营范围应包含客服业务外包服务资质；承诺中标后在外包业务发生地设立固定地点。
2、具有良好的商业信誉和健全的财务制度，在经营活动中没有违法记录；在以往投标活动中无不良记录、无负面社会影响；能够开具邮政企业所需的可抵扣税费的增值税发票。
3、在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、“信用山东”网站（www.creditsd.gov.cn）中被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，不得参加本次招投标活动。被邮政企业列入采购合作黑名单，且在有效期内的投标人报名将被拒绝。
4、投标方必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定。
5、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的招投标活动。
6.投标人承诺业务合作中若出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为，将纳入甲方投标人“黑名单”统一管理。
7.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（须提供承诺书）。
8.项目采购范围内有劳务派遣关系的投标人将被拒绝。  
9.本项目不接受联合体投标；本项目采购内容不允许转包。
五、获取采购文件
1.获取：2023年1月18:30至2023年1月218:00（北京，法定节假日除外）

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联系人：刘欣
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