一、项目信息采购人###市文化旅游公共服务和人才服务中心项目###市直属旅游咨询服务中心运营委托**物或者服务的说明：1. 咨询点位需设置###市虹桥火车站B1到达层东3出入口，使用统一的标识体系。2. 运营场所外观、现场服务、服务语言、服务规范、服务礼仪、仪容仪表等需要达到《旅游咨询服务中心（点）服务质量要求》（DB 31/T491—2020）的服务标准，咨询员需身穿统一的制服，使用规范的语言和业务流程，建立相应的考核制度，为游客提供咨询服务、投诉受理和散客服务等，对上海虹桥火车站旅游咨询服务中心进行日常运营管理。3. 服务：8:00到20:00（全天12小时），全年无休（包括节假日），并在醒目之处公示。4. 运营方需保证虹桥火车站旅游咨询服务中心正常运营，需配置4到5名专职工作人员（中等专业学历要求），保证全天不少于2名工作人员身穿统一制服、使用规范用语和统一流程进行服务。5. 运营方应根据属地部门防疫要求严格落实员工每日健康管理，杜绝安排未接种加强针的工作人员在一线岗位工作；落实防控用品等物资保障，并足量配备。具体落实情况根据属地防疫管理要求进行调整。6. 运营方需建立建立兼职信息员机制，定期上报虹桥火车站最新的旅游相关信息，统计相关部门要求的数据和档案汇总，保证数据库信息互通、渠道畅通。利用数字服务系统发布公共服务信息，积极搭建平台促进文旅融合，提升服务效能，开展文化旅游宣传推广活动。7. 运营场所须设有宣传资料展示台（架），提供旅游景点、旅游节庆、演艺活动###路、历史文化等信息。8. 在运营场所需配备翻译机，为海外游客提供多语种的服务；乙方运营场所需配备pad等电子设备，便于咨询员与游客之间进行信息查询与交流；乙方运营场所需配备可滚###市区两级的各类旅游风光片、主体宣传片的设备；乙方运营场所需提供各类宣传材料、出游提示、二维码扫描等游客体验服务项目。9. 视频播放最新的###市形###市文明提示、各类历史文化等公益宣传片。10. 运营方提供医疗急救包、针线包、老花镜等普通辅助性便民服务。拟采购的货物或服务的预算金额：82.******** 万元（人民币）采用单一来源采购方式的原因及说明:本次项目须实施区域位于虹桥火车站内，该区域经营与管理权隶属于上海铁旅国际旅游（****公司，资源具有唯一性。该项目符合“只能从唯一供应商处采购的”及“因工作需要，采购特定地点办公用房的”二项可采用单一来源采购方式的法定条款解释。依据《中华人民共和国政府采购法》（主席令68号）第三十一条第一款；###市政府采购实施办法》第十九条第二款规定，现拟对本项目实施单一来源采购。二、拟定供应商信息名称：上海铁旅国际旅游（****公司地址###市静安###路220号

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