一、项目概况1、项目名称：2022年湛江中汇电****公司师资采购 2、项目规模：本项目为2022年湛江中汇电****公司师资采购，本次采购预测金额为********万元。3、项目地点：贵州六盘水 4、采购范围：主要采购2022年湛江中汇电****公司****局客户服务及客户诉求处理培训的师资；本项目分为两个标的。标的1为公共服务公众客户满意度提升培训，以政府公共服务评价调研的实践经验为基础，旨在通过专家讲解、案例剖析、现场体验等形式，帮****局营销管理人员和基层一线客服人员掌握开展地方政府公共服务公众客户满意度调查的方法和调查结果的应用，找准影响地方政府公共服务公众客户满意度的关键因素以及提升客户满意度的着力点。其授课主要内容：（1）针对2021年地方政府公共服务公众客户满意度调查发现的问题，开展线上指导培训；（2）对2021年地方政府公共服务公众客户满意度调查供电服务排名相对靠后的单位开展线下现场指导培训；标的2为客户服务技巧及第三方满意度提升培训，其培训辅导主要内容：（1）培训采用线上+线下授课方式，结合客户经理手册、客户经理知识库、客户诉求典型案例等内容，开展客户经理服务礼仪与沟通技巧培训；（2）培训采用线上+线下授课方****网在线、联名卡推广等业****网在线等新业务操作培训；（3）针对2021年第三方满意度存在问题，开展线上指导培训；对部分第三方满意度落后单位开展线下点对点指导培训。预估采购总金额********万元。标的1预估金额********万元，标的2预估金额********万元。以上金额均包含师资课酬、食宿、交通费、培训资料及发票税金等。采购范围及具体要求见附件采购清单。 5、标的划分：本项目分为2个标的，详见下表。序号标的名称预测总金额（万元）最高报价限价（费率）拟成交单位数量服务期限备注1地方政府行业满意度提升培训********%1自合同签订之日起至2022年12月32客户服务、体验及第三方满意度提升培训45.********%1自合同签订之日起至2022年12月3备注：（1）本项目预估金额仅为预测情况的估算值，具体采购金额应以采购结果有效期内实际发生的采购量为准，采购方不承诺有确切数量需求。请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的报价。（2）结算方式：项目结束，经双方确认实际产生数量（项目结束后5个工作日内任一方未提出异议即视为确认）。结算金额=∑实际产生数量×对应基准单价×成交费率。（3）本项目不收取采购代理费。6、报价有效期：自报价截止日期起90天（日历日）。限价限价：详见上表。有效报价：有效报价≤最高报价限价，报价人报价低于最高限价85%以下的需在报价文件中附成本分析报告，充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他项目中应用过的经验等，否则视为原则性不响应采购文件要求，作否决报价处理。

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