一、项目信息
（一）项目名称：广州医科大学附属第四医院信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDYJ********
（三）预算金额：35,********
（四）采购需求：
编号
服务描述
需求描述
数量
计量单位
1
服务内容：急诊管理系统是医院重要的信息系统之一，系统与急诊日常业务息息相关。该系统是创建三甲医院核心条款之一，现在该系统2020年维保服务已到期，为了使该系统更好与医院新信息系统对接并不断完善系统功能，需签订新的软件维护协议。
维保服务主要内容维保服务主要内容：
1：急诊管理系统软件的日常维护
 对本院在用的急诊管理系统各功能模块提供7*24*365天的维护。
 实时监控急诊管理系统各功能模块的运行状态，更新情况，确保各工作站在用的为最新版本（同一版本内）。
 及时接听医院急诊管理系统的报障电话，做好报障记录，安排人员及时解决，解决后进行记录归档；
 定期做维护总结（每季度）；
 负责对用户非正常操作造成的急诊管理系统故障进行恢复；
2：急诊管理系统功能升级维护
 对现有急诊管理系统中出现的BUG进行修正性的维护。
 对现有急诊管理系统各功能模块的进行适应性维护，接到院方提出的新增功能或功能调整需求后，与广州医科大学附属第四医院信息中心进行协商，安排人员、按进度开发。
 系统功能的调整和升级，需和用户协商并确定后于广州医科大学附属第四医院非工作繁忙时段进行。
 对我院在用急诊管理系统的源码、文档进行版本管理，如有升级需及时更新（同一版本内）。
 提交急诊管理系统各功能模块的更新文档、用户手册、安装手册。
3：急诊管理系统数据库系统日常维护
 定期巡检急诊管理系统数据服务器，对服务器软件进行版本分发管理。及时解决服务器出现的故障。
 制定急诊管理系统数据库备份策略并执行备份。
 对急诊管理系统数据库进行日常性能巡检及调优。
 对急诊管理系统数据库出现的各类故障进行及时处理，确保急诊管理系统数据库的最大可用性。
（二）维保服务要求：
维保期 详见合同期限
基本服务 （1）工程技术人员上门服务（如需要）；
（2）远程服务（如电****网络远程维修等）；
（3）人员技术培训服务；
（4）定期（每季度）巡查软件、检测安全性能等常规维保工作并提供急诊管理系统维保记录汇总表（维保期内至少__4_份）；
（5）配合完成接口更改，接入数据平台确保急诊管理系统信息连贯性；
（6）免费开放政策性接口
故障响应 （1）一级故障，立即响应，4小时内加派技术人员到现场即时解决。
（2）二级故障，立即响应，1个工作日内到现场，8小时内恢复系统正常运行。
（3）三级故障，立即响应，3个工作日内到现场；提供现场维护。
故障等级分类如下：
一级，因故障造成的整个设备/系统瘫痪。
二级，因故障严重影响设备/系统运行。
三级，因故障影响设备/系统的效率，但其仍然可以运行。
软件升级 当软件功能、性能或运行平台在版本内进行了改进优化，乙方负责甲方的升级管理至最新版本（版本内升级）
2、 *若甲方需乙方承担有偿维护范围内的事项，乙方必须尽量协助完成。
1
套
（五）议价发起：2022年09月2
二、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定内对项目做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
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