项目信息
项目名称：	国信证券智能质检系统项目	项目编号：	2214A0039686
项目地址：	招标人指定地点	项目类型：	服务
采购方式：	公开招标
项目行业分类：	信息传输、软件和信息技术服务业	资金来源：	企业自筹
项目概况：	近年来，国信证券95536客服电话和在线服务量持续增长，2022年95536呼叫中心人工服务电话呼入次数为50万通，在线客户接入客户服务12万次，人工主动外呼1000万通。目前话务质检依赖于人工在海量通话中随机抽检，人工质检覆盖率低，抽检精准度低，近年来风险事件频发，监管机构对员工执业行为、反洗钱、客户回访等检查日益增加，有必要通过智能手段提升质检覆盖率，发现违规线索，及时化解风险隐患。 随着人工智能技术近几年的发展，部分AI技术已经在金融行业内应用。利用AI技术来对客户与服务人员的沟通过程进行质检和分析，提升质检覆盖率化解风险的同时，也能够提高管理人员和员工的工作效率及服务质量，提升客户的满意度。
公告名称：	国信证券智能质检系统项目公开招标采购公告	公告发布媒体：
公告开始：	2022-08-05 15:29:21
公告信息：	国信证券智能质检系统项目公开招标采购公告
公告附件：

招标段/包
标段/包名称：	国信证券智能质检系统项目	标段/包编号：	2214A0039686/01
报价方式：		采购控制价（元）：	122000000
采购控制价说明：
采购控制价说明附件：
评审办法：	18	开启形式：	线上开启
投标/响应文件：	线上递交
是否缴纳保证金：	是
是否采用评定分离方式：	是	定标办法：
是否递交资格审核资料：	否
联合体投标：	否
工期（天）：	300	工期说明：	签订合同后10个月内分步实施完成系统产品需求收集整理、开发、测试、部署、用户培训和支持、系统调试、上线验收。
招标/采购范围：	本次项目为国信证券提供智能质检系统一套、语音识别系统一套以及定制化需求工作量（接口开发、语音模型优化、语义点梳理、质检模型定制等）。
资格条件：	1. 在中华人民共和国境内注册的法人或其它组织，提供有效的营业执照或事业单位法人证书或其他主体证明文件扫描件（若投标人为分公司，需同时提供总公司的营业执照及授权盖章证明文件）。 2.本项目不允许联合体投标，不允许转包、分包。
文件获取开始：	2022-08-05 15:30:00	文件获取截止：	2022-08-15 17:30:00
质疑截止：	2022-08-15 17:30:00	澄清、修改、答疑截止：	2022-08-20 17:30:00
递交文件截止：	2022-08-26 09:30:00	开标：	2022-08-26 09:30:00
文件获取地点：
开标地点：

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