太平财产保险有限公司重庆分公司代为驾驶服务采购项目供应商征集公告
太平财产保险有限公司重庆分公司代为驾驶服务采购项目已启动，现向社会公开征集优秀供应商，征集自2022年6月210:00截至2020年7月16:00，欢迎参与。
一、采购人：太平财产保险有限公司重庆分公司
二、采购事项
本次采购标的为代为驾驶服务外部供应商。
（一）服务区域：中国大陆境内（港澳台地区除外）
（二）代为驾驶服务内容和服务规范
1、服务内容
客户因饮酒、服用药品等原因无法驾驶车辆或存在重大安全驾驶隐患时，向签约供应商（以下简称供应商）下单服务，供应商为其提供安全代驾服务，代驾单程里数以标书为准。
2、服务流程操作
（1）客户下单：客户在我司官微或通过坐席95589下单，将当前位置信息、手机号、车牌号等信息传给供应商；
（2）供应商接单和调度：供应商收到我司派工任务后，通过合作方系统向代驾人员派单；
（3）代驾人员接单:代驾人员接单，联系客户，确认客户车牌、当前位置，服务状态进行实时回传；
（4）代驾人员到达起点：代驾人员到达起点，核对车牌并拍照，并实时回传服务状态、车牌照片。
（5）代驾行程完成：代驾服务完成，服务状态进行实时回传；行程完成页面，显示实际产生的里程，与扣减保单权益后的待支付里程；
（6）服务数据回传：接单、起点和终点地理位置、到达现场、代驾完成、取消、代驾里程、车牌回传我司平台。
3、服务要求
（1）客户有权审核代驾人员的身份，可要求其出示个人有效的身份证明及驾驶资格证件；如客户认为有冒充等异常情况，客户有权向供应商核实或要求供应商另行推送代驾人员；
（2）代驾人员应主动了解代驾车辆车况及操作特点，客户应配合代驾人员了解代驾车辆车况及操作特点；
（3）代驾人员应严格遵守道路交通法律法规，文明开车，稳重慢行；客户有权监督代驾人员的驾驶过程，但不得干扰驾驶，不得要求其违反交通法规的操作和行驶；
（4）代驾人员不得单独进入驾驶室或在驾驶室滞留，不得接触车内除了驾驶必须接触之外的任何物品；如在代驾人员提供代驾服务期间发生物品丢失、损坏等情况，客户应及时提出，若客户针对物品丢失进行报警处理，代驾人员须配合警察调查；
（5）服务结束后，代驾人员应与客户进行车辆状况及服务结果的交接。
（三）投诉处理流程
1、在服务过程中，若因供应商未按照其服务内容和规范向我司客户提供服务，引起的客户投诉，我司通过其客户服务中心95589、移动端、监管部门、官网、机构等通道受理客户提出的投诉。
2、我司在第一通过邮件、微信等方式将其收到的客户投诉传递至供应商。
3、供应商接到我司投诉传送时，应在2小时内响应，在24小时内解决投诉，如在24小时内无法解决，应告知我司，同时尽最大努力解决问题，防止投诉升级。
供应商出现95589投诉且三天不予有效解决的情况，扣罚1000元违约金；出现客户监管投诉的情况，扣罚5000元违约金；出现客户群体性投诉面谈、上访国家信访局或派出所的情况，扣罚10000元违约金；出现媒体关注案件并造成一定舆情的，扣罚10000元违约金并追究相关后果，必要时采取法律手段。有效解决指与客户达成一致的处理方案，客户撤诉。

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联系人：刘欣
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