一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 ******** 项目名称：中国移动通信集团****公司****公司2022年客户满意度提升项目******** 项目主要内容：本项目拟引入按服务单位开展满意度提升专项服务，通过满意度调查结果、客户投诉数据、现场调查、内部访谈等方式###市手机客户满意度、家宽客户满意度及三项短板满意度指标存在的问题，制定详细的提升策略和方案，建立规范化提升流程、标准、制度，形成满意度管控的常态工作机制，最终实现满意度提升。包括服务文化根植，专才队伍培养，服务进政企实战三部分。（一）服务文化根植20****公司将“心级”服务品牌落地推广，为统一思想转###路，开展全员服务意识提升，了解基于“心级服务”的服务管理新策略，掌握新时代下客户服务新思维。同时结合关爱行动，让客户真正体验到移动的心级服务内涵，通过对客服务调****网络、触点），了解服务短板，进而为短板提升提供参考方向。（二）专才队伍培养以外部客户调研为管道，进行体验关键因子抓取，为各条线人才的知识储备指明调整****网****网格经理、投诉处理人###市满意度负责人开展专项动作，并对以上人员进行服营一体化能力等级评估，为下一步服务能力提升提出建议。（三）服务进政企实战从客户感知角度出发，针对与满意度关联的工作因素进行深度研究，通过对旗区一对一实战，统一思想和技能提升；通过对客户经理入集团进行实地指导，完善服务流程，建立政企服务标准体系；通过复盘总结，诊断旗区及客户经理短板问题，给出专项提升建议；促进服务与政企业务发展融合，优化完善现有管理机制，推动政企服务价值提升。********项目预算：预算金额：53万元（含税） 税率6%、3% 50万（不含税）。********标段划分：一个标段。********项目服务周期：自合同签订之日起1年。********本项目设置最高应答限价：最高限价：50万元（不含税）。 包段产品名称产品单位需求数量包1营业厅运营服务项******** 二、资格要求 ********具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。(提供营业执照或其他组织处于存续或在业等正常状态的营业执照或事业单位法人证书或其他组织经营证明（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明））********应答人须能够开具增值税专用发票（须提供一般纳税人证明文件复印件或已开具的增值税专用发票复印件或提供能够开具增值税专用发票的承诺函等证明材料审查）。********本项目不接受联合体投标。  本项目不接受联合体投标。

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