一、项目基本情况
原公告的采购项目编号：ZJ-********G
原公告的采购项目名称：浙江大学体育场馆、游泳馆、热身馆物业管理服务
首次公告日期：2021年12月1
二、更正信息
更正事项：采购文件
更正内容：
变更前：
（一）项目介绍
1.物业名称：浙江大学体育场馆、游泳馆、热身馆物业服务项目；
2.座落位置：浙江大学紫金港校区、玉泉校区、华家池校区；位###市；
3.建筑面积：体育场馆总面积：室外场地面积：********.84平方米、室内场地面积：********.00平方米；场###路面积********.17平方米；
游泳馆建筑面积：********.7㎡；场###路面积********.76平方米；
热身馆建筑面积：********㎡；场###路面积8950平方米；
4.使用单位：浙江大学公共体育与艺术部；
5.物业其他情况：主要为馆内场地、观众席（看台）、训练用房、走廊、过道、办公室、教室、管理用房等；灯光、音响、电子屏等设备管理。游泳馆消控、监控值班室1个，热身馆消控、监控值班室1个；体育场馆有安全消防、监控值班室1个；各功能场馆面积详见如下附表。附表：浙江大学场馆情况一览表
1.室外场地面积
序号
校区
场地名称
片数
占地面积（M
2
）
场内面积(M
2
)
建成年份
面层质地
备注
1
紫金港
田径场
2
********
********.42
2001
塑胶
篮球场
24片全场+6片半场
********
********
2001
PU
排球场
4
6500
3246
2001
PU
网球场
16
8768
4176
2001
PU
拓展基地
1
2500
2000
2015
PU
2
玉泉
田径场
1
********
********.71
1999
PU
篮球场
15
9120
6300
1988
水泥
八舍篮球场、一舍篮球场、七舍篮球场
网球场
4
2192
1044
1984
水泥
一舍前
网球场
5
2740
1305
1994
丙烯酸
控股楼前
足球场
3
********
********
2011
人工草皮
新桥门边
器械体操区
14
1200
1200
1985
砂地
田径场内
足球场
1
1500
800
2015
人工草皮
五人制
3
华家池
田径场
1
********
********.71
2013
塑胶
篮球场
12
6672
5040
2013
沥青
排球场
12
3624
1944
2013
沥青
与篮球场相连
网球场
5
3155
1300
2013
丙烯酸
与篮球场相连
4
合计
142
********.00M
2
********.84M
2
2.室内场地面积
序号
校区
场地名称
片数
占地面积（M
2
）
建筑面积（M
2
）
场内面积（M
2
）
建成年份
面层质地
备注
1
紫金港
风雨操场
1
8450
********
9400
2001
PU
体育馆
1
********
********
7697
2012
地板
6000座
健身房
1
600
2014
硅PU
游泳馆
1
8723
********.7
热身馆
1
********
********
2
玉泉
体育馆
1
6400
3187
1065
1989
地板
排球房
1
800
512
494
1984
地板
乒乓房
1
3164
2589
2350
1994
地胶
轮滑房
1994
水磨石
与乒乓房为同一栋
羽毛球房
1
943
943
1963
PU
与排球房同为一栋
3
华家池
体育馆
1
6440
3180
1065
1991
地板
体操房
1
567
500
467
1991
地板
副馆
1
503
503
1991
地板
********
网球场
2
750
750
2013
丙烯酸
4
合计
12
********.20M
2
********.70 M
2
********.00 M
2
3.场###路面积
序号
校区
场地名称
###路面积（M
2
）
1
紫金港
紫金港校区###路
********.76
2
玉泉
玉泉校区邵体###路
********
乒乓球场馆前
418
3
华家池
华家池校区场###路
********
4
合计
********.93 M
2
（二）物业管理服务的主要内容
1.场馆环境卫生清扫保洁，消防、治安安全和秩序管理，安全监控值班、场馆及配套设施设备日常巡查、维修报修及修复进程跟踪监督和反馈，以及音控等设施设备管理；绿化养护（不在此次服务要求之内，但要求中标人有提供此项服务的能力，以便采购人后续另行采购），自然灾害、群体性事件等突发公共事件应急处置；
2.协同开展场馆节能管理、维修装修安装等活动许可管理、卫生防疫、场馆及相关环境等综合管理服务，做好浙江大学及公共体育与艺术部正常体育教学、训练、群体、竞赛等系列活动的物业服务工作；
3.配合浙江大学及采购人单位重大活动开展，完成浙江大学及采购人单位交办的其他工作。本条款工作内容经费单独协商；
（三）采购人不提供投标人管理设施、设备、工具（已有的配套设施设备除外）、服装、住房和伙食，上述管理工具等由物业管理服务企业自行解决。
（四）本采购的物业管理服务期为合同签订后三十六个月。
四、管理服务具体内容及要求：
（一）物业管理服务总体要求
浙江大学体育场馆、游泳馆、热身馆的物业管理服务要坚持以人为本的理念，主动配合采购人举办比赛、训练、教学、科研、管理等各项工作的开展，做好浙江大学公共体育与艺术部正常教学与30余项“三好杯”系列活动的物业服务工作，竭诚为采购人提供优质、便捷服务；狠抓服务细节，不断创###路，提出新举措，提升服务质量，物业管理（服务）工作与浙江大学的发展相匹配；主动及时提供服务管理相关的计划、总结、重大事件、投诉表扬等工作动态和信息；确保体育场馆物业管理服务安全有序、卫生整洁、设施完好、运转正常、节能环保、环境宜人、服务到位、管理规范、平安和谐、采购人满意。
物业管理服务符合《浙江大学大楼（公用房）物业管理（服务）工作要求》，详见附件一。
（二）物业管理范围
1.紫金港校区：体育馆、风雨操场、健身房、南运动区块球场、北运动区块球场、田径场、拓展基地、游泳馆、热身馆。
2.玉泉校区：体育馆、健身房，篮球场，乒乓房、羽毛球房、排球房、足球场、田径场、一舍球场、七舍球场、五人足球场、八舍球场。
3.华家池校区：体育馆及****网****网球场、田径场、健身房。
（三）岗位配置
各岗位人数由投标人踏勘实地后，根据服务需求及各投标人综合能力做出人员合理配置，总人数不少于78人。
（四）具体服务内容
1.场馆内、外环境卫生清扫保洁（不包含玻璃幕墙、特殊结构人员无法通行的屋顶平台和外立面清洗；不含室内游泳一楼内场，室外泳池及周边走道；不含热身馆一楼浴室及更衣室的清扫保洁；不含3米以上玻璃保洁），灭火器及消防栓检查、治安安全和秩序管理，安全消监控值班等设备管理及配套设施设备日常巡查、报修及修复进程跟踪监督和反馈，自然灾害、群体性事件等突发公共事件应急处置。
2.协同开展场馆节能管理、维修装修安装等活动许可管理、卫生防疫、场馆及相关环境等综合管理服务，做好浙江大学及公共体育与艺术部正常体育教学、训练、群体、竞赛等系列活动的物业服务工作；
3.配合采购人单位重大活动开展，除30余项“三好杯”竞赛、院园系、学生社团、学校部门等系列活动外，其他活动根据采购人要求增加服务的，工作内容经费单独协商；
（五）服务标准
1.保洁服务
场馆公共区域保洁要求、各一次，早上课前完成场馆公共区域的保洁，课后完成场馆公共区域的垃圾清理，日常做好循环保洁服务。
（1） 紫金港体育馆、游泳馆、热身馆
服务项目
工作内容
清洁标准
工作频率
体育馆、游泳馆、热身馆
地面
拖拭
无污渍、无垃圾
清洁1次/日（滚动保洁）
楼梯
拖拭
无污渍、无垃圾
清洁1次/日（滚动保洁）
扶手
擦拭
无灰尘、污渍
清洁1次/日（滚动保洁）
看台
清扫
地面无污渍、无垃圾
活动前保洁、活动后保洁
擦拭3米线以下玻璃
擦拭
无灰尘、污渍
1次/月
外广场
清扫
无垃圾
清洁1次/日（滚动保洁）
会议室、贵宾室、教室
保洁
确保正常使用
使用前打扫、使用后打扫
浴室、更衣室
保洁
无垃圾
1次/日
座位椅
保洁
确保正常使用
1次/周
垃圾桶
清洗、擦拭、清倒
垃圾不得超过2/3;外表面无污渍
2次/日
标识标牌等公共设施
擦拭
无灰尘、无污渍
1次/月
卫生间
清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净，清洗大小便池，倾倒纸篓垃圾
镜子无污渍；
地面无污渍、无积水；
无便渍、无渍垢
垃圾倾倒2次/日；
镜子、地面、台面、大小便池4次/日
篮球架
擦拭
无污渍、无积灰
清洁1次/日（滚动保洁）
（2） 紫金港风雨操场
服务项目
工作内容
清洁标准
工作频率
排舞间
塑胶地板
拖拭
无污渍、无垃圾
清洁1次/日（滚动保洁）
室内镜子
擦拭
无污渍
清洁1次/日（滚动保洁）
公共面积
扶手
擦拭
无污渍
清洁1次/日（滚动保洁）
地面
拖拭
无污渍、无垃圾
清洁1次/日（滚动保洁）
楼梯
拖拭
无污渍、无垃圾
清洁1次/日（滚动保洁）
擦拭3米线以下玻璃
擦拭
无灰尘、污渍
1次/半月
卫生间
清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净
地面无水印、泥土
门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日；
大小便池2次/日
垃圾桶、果壳箱
清洗、擦拭、清倒
垃圾不得超过2/3;外表面无污渍
2次/日
公共标牌
擦拭
无灰尘、无污渍、水渍
清洁1次/日（滚动保洁）
乒乓球桌
擦拭
无污渍、无积灰
清洁1次/日（滚动保洁）
篮球架
擦拭
无污渍、无积灰
清洁1次/日（滚动保洁）
（3） 紫金港校区南、北运动区块球场、户外拓展基地、田径场
服务项目
工作内容
清洁标准
工作频率
司令台
扶手
擦拭
无灰尘、污渍
清洁1次/日（滚动保洁）
地面
清扫
地面无积水、无污渍、无垃圾
清洁1次/日（滚动保洁）
楼梯
拖拭
无污渍、无垃圾
清洁1次/日（滚动保洁）
看台
清扫
地面无污渍、泥土
活动前保洁
卫生间
擦拭门窗玻璃，清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净，清洗大小便池，倾倒纸篓垃圾
门窗玻璃无污渍；
镜子无污渍；
地面无污渍、无积水；
无便渍、无渍垢
门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日；
大小便池2次/日
滚动保洁
标识标牌等公共设施
擦拭
无灰尘、无污渍
清洁1次/日（滚动保洁）
会议室、贵宾室
保洁
确保正常使用
使用前打扫
球场田场
跑道、草坪
保洁
无垃圾
清洁1次/日（滚动保洁）
地面
清扫
地面无积水、无垃圾
清洁1次/日（滚动保洁）
公共标牌
擦拭
无灰尘、无污渍、水渍
清洁1次/日（滚动保洁）
（4） 玉泉校区
服务项目
工作内容
清洁标准
工作频率
体育馆
地板
拖拭
无污渍、无垃圾
1次/日
扶手
擦拭
无灰尘、污渍
1次/日
看台
清扫
地面无污渍、泥土
活动前保洁
广场
清扫
无垃圾
1次/日
会议室、贵宾室
保洁
确保正常使用
使用前打扫
浴室、更衣室
保洁
无垃圾
1次/日
地毯
吸尘
无灰尘、无污渍、无杂物
1次/周
公共疏散通道
清扫
无灰尘、无污渍、无杂物
1次/日
垃圾桶
清洗、擦拭、清倒
垃圾不得超过2/3;外表面无污渍
2次/日
标识标牌等公共设施
擦拭
无灰尘、无污渍
1次/日
洗手间
擦拭门窗玻璃，清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净，清洗大小便池，倾倒纸篓垃圾
门窗玻璃无污渍；
镜子无污渍；
地面无污渍、无积水；
无便渍、无渍垢
门窗玻璃保洁1次/周；垃圾倾倒2次/日；
镜子、地面、台面、大小便池循环保洁
可通行平台
清扫
无垃圾，无积水，无污迹，无青苔，明沟畅通。
1次/1
健身房、羽毛球房、排球房
地板
拖拭
无污渍、无垃圾
1次/日
洗手间
清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净
地面无水印、泥土
门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日；
大小便池2次/日
室内镜子
擦拭
无污渍
1次/日
扶手
擦拭
无污渍
1次/日
一舍、七舍、八舍球场、篮球场
地面
清扫
无污渍
2次/日
垃圾桶、果壳箱
清洗、擦拭、清倒
垃圾不得超过2/3;外表面无污渍
2次/日
乒乓房
地板
拖拭
无污渍、无垃圾
1次/日
地面
清扫
无垃圾
1次/日
乒乓球桌
擦拭
无污渍、无积灰
1次/日
垃圾桶、果壳箱
清洗、擦拭、清倒
垃圾不得超过2/3;外表面无污渍
2次/日
足球场、五人球场
看台
清扫
地面无垃圾、泥土
1次/日
塑胶地面
清扫
无垃圾
2次/日
田径场
看台
清扫
地面无水印、泥土
活动前保洁
扶手
擦拭
无污渍
活动前保洁
垃圾桶、果壳箱
清洗、擦拭、清倒
垃圾不得超过2/3;外表面无污渍
2次/日
洗手间
清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净
地面无水印、泥土
门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日；
大小便池2次/日
跑道、草坪
保洁
无垃圾
1次/日
公共标牌
擦拭
无灰尘、无污渍、水渍
1次/日
（5） 华家池校区
服务项目
工作内容
清洁标准
工作频率
体育馆及副馆
扶手
擦拭
无灰尘、污渍
1次/日
地面
清扫
地面无积水、无污渍、无垃圾
1次/日
看台
清扫
地面无污渍、泥土
活动前保洁
公共疏散通道
清扫
无灰尘、无污渍、无杂物
1次/日
标识标牌等公共设施
擦拭
无灰尘、无污渍
1次/日
洗手间
擦拭门窗玻璃，清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净，清洗大小便池，倾倒纸篓垃圾
门窗玻璃无污渍；
镜子无污渍；
地面无污渍、无积水；
无便渍、无渍垢
门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日；
大小便池2次/日
可通行平台
清扫
无垃圾，无积水，无污迹，无青苔，明沟畅通。
1次/1
****网球场
塑胶地面
清扫
地面无积水、无垃圾
1次/日
公共标牌
擦拭
无灰尘、无污渍、水渍
1次/日
田
径
场
看台
清扫
地面无垃圾、泥土
活动前保洁
跑道、草坪
保洁
无垃圾
1次/日
洗手间
清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净
地面无水印、泥土
门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日；大小便池2次/日
地面
清扫
地面无积水、无垃圾
1次/日
公共标牌
擦拭
无灰尘、无污渍、水渍
1次/日
****网球场
地面
清扫
地面无积水、无垃圾
1次/日
公共标牌
擦拭
无灰尘、无污渍、水渍
1次/日
健身房
地板
拖拭
无污渍、无垃圾
1次/日
洗手间
清扫洗面台、洗面盆，把镜子擦拭干净
地面无水印、泥土
门窗玻璃保洁1次/月；垃圾倾倒2次/日；大小便池2次/日
室内镜子
擦拭
无污渍
1次/日
扶手
擦拭
无污渍
1次/日
（六）秩序维护服务
1.服务范围
负责上述场馆的各项秩序维护工作。
服务内容与标准
工作内容：完成秩序维护、部分岗位巡逻、外来人员管理，配合大型活动的开展（增加人员需另计）。
（1）对进出场馆人员进行身份确认和登记；
（2）对场馆人员的异常行为控制，对无权限进入人员及形迹可疑者的发现及劝离；
（3）对场馆进出大型物品的检查确认和登记；
（4）对场馆施工单位的作业管理与确认；
（5）配合做好场馆活动的开展；做好浙江大学公共体育与艺术部正常教学与30余项“三好杯”等系列活动的物业服务工作；
（6）进行场馆安全防范检查，发现并排除安全隐患；
（7）对场馆公用区域的设备设施使用状况的检查确认，发现并协助排除安全隐患；
（8）对场馆异常情况的应急措施及处理。
（9）负责场馆日常设施设备的报修工作。（报修、告示、督促、跟踪）；
（10）其他管理项目
①失物招领服务；
②配合学院做好节能减排的实施及管理；
③根据场馆开放兼顾场馆检票工作。
2.物业服务企业及物业管理服务工作要求
1）内部管理要求；
（1）根据本项目物业使用特点提出服务定位及目标，管理模式能够切合实际，且安全可行，在保密、安保、文明服务方面有明确的计划及方案；
（2）有比较完善的组织架构、管理机制，清晰的管理流程，包括有运作流程图、激励机制、监督考核机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制；
（3）有完善的物业管理服务制度、台账，物业管理服务工作计划及实施方案，并建立和完善档案管理制度，体现先进性、科学性和完整性，保障物业管理服务工作正常、有序、高效地开展。
2）人员要求
（1）根据物业服务企业管理办法和采购人需求，合理配备相应资质的各类管理服务人员。其中物管主管需有一定物业管理工作经验者担任，保证工作人员身体健康、无传染性疾病、无刑事违法或处分犯罪记录，要求持证上岗的有上岗资格证；
（2）物业管理服务人员必须参加并通过物业管理企业的培训工作，严格按操作规程、管理服务标准规范开展物业管理服务，按岗位分类统一着装、言行得体、文明礼貌；
（3）所有物业专业管理和财务管理人员必须获得相应上岗资格证；签订合同前须向采购人提供有效职称证、上岗资格证等原件及复印件，供审核备案。如合同期内工程发生人员变更，须及时更新提供相关人员的资料；
（4）物业工作人员不能在场馆使用大功率的电器（如热得快、电炒锅、电炉等）用于生活用途，也不能使用煤气炉灶等；
（5）物业管理服务工作人员必须遵纪守法、遵守浙江大学及各有关部门的规章制度，严格按操作流程、规程为采购人提供优质的物业管理服务；对以下人员，必须调离岗位；
服务管理不到位被采购人书面投诉3次，或违反双方签订合同相关条款，或违反浙江大学或各级政府规章制度，甚至触犯国家法律者；
（6）安全保卫和消防监控人员工作，须遵守中华人民共和国《保安服务管理条例》和浙江大学治安、消防管理等有关规章制度；能处理和应对公共秩序维护工作，正确使用各类消防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；配备必备的安全护卫器械。
3）工作量化指标：
（1）满意度达90％以上；
（2）有效投诉控制在3件/年以内；
（3）召开征求采购人意见座谈会2次/年；
（4）年度考评综合分达90分以上。
4）技术规范
按照国务院《物业管理条例》、《保安服务管理条例》，《浙江大学大楼（公用房）物业管理（服务）工作要求》、《浙江大学校园绿化服务管理工作要求》、《浙江大学校园卫生保洁工作要求》、《浙江大学消防安全管理规定》（2012年3月修订）、《浙江大学治安管理规定》等要求。

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