客服中心2021年“网上国网”适老化优化及服务共享运营支持项目招标公告
1.招标条件
本项目招标人为国家电网有限公司客户服务中心，项目资金来自企业自有资金，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。本项目对投标报名人的资格审查，采用资格后审。
2.项目概况与招标范围
详见附表1

分标编号

包号/包名称

项目名称

采购主要内容

项目概况

专用资格要求

报价方式

最高限价(含税)

工期/服务期

建设地点

采购方式

结算原则

备注

企业资质要求

企业业绩要求

人员要求

总价限价金额(万元)

分项名称及限价金额(万元)

762122-9003001-0058

“网上国网”适老化

国网客服中心2021年“网上国网”适老化优化及服务共享运营支持项目

采购内容包括网上国网适老化优化服务、网上国网服务共享运营、业务保障和技术管理支撑三方面工作。

通过本项目提供优质、高效的技术及运营支撑服务，一是响应工信部关于抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作要求，做好适老版迭代优化；二是支撑网上国网服务共享接入和运营工作有序开展；三是确保重大保障期间各项业务应急处置工作及时响应，以及做好技术指导支撑。 采购内容如下： （1）网上国网适老化优化服务，对照互联网应用适老化及无障碍水平评测体系，按照《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》、《互联网网站适老化通用设计规范》等指导App、网站开展老年版研究与优化，定期开展老年版产品应用分析，开展老年版迭代技术支持，调研超过200名老人、100名残疾人应用情况，并开展自主评测，编制自主评测报告，具备通过中国信息通信研究院、中国互联网协会评测的水平。 （2）网上国网服务共享运营，提供网上国网服务共享接入支撑，开展接入网上国网服务的需求收集和需求对接工作，配合各业务渠道接入方制定配套接入技术方案，提供接口对接支撑工作；提供服务共享运营支撑，针对不同业务接入方制定服务共享运营方案，对共享服务的接入情况进行限制流量、下线服务、补充服务等运营方面管理工作；对接业务渠道接入方，提供相应的技术支持、指导等协助工作；每月梳理更新网上国网服务共享目录和接入清单，整理形成网上国网服务共享台账。 （3）业务保障和技术管理支撑工作，针对每月充电日、双十一、双十二、迎峰度夏、迎峰度冬重大保障等专项工作，开展不少于10次的现场业务保障服务，制定专项业务保障方案和业务应急预案，提前梳理保障范围、重点监控场景、风险及应对措施等，支撑开展专项巡检、值班保障、应急处置和快速响应等现场业务支撑服务。按照双月更新与维护网上国网相关基础服务与基础库，并提供相应的技术支持服务；按照双月更新和维护网上国网微服务关系图、关键业务流程调用链路、微应用与微服务之间的对应关系、微应用与外部服务间的对应关系，形成技术文档指导手册，支撑网上国网技术管理工作。

无

近三年（2018年4月至投标截止日），有3个单笔（含本数）及以上合同签约额在200万元（含本数），或同类项目服务业绩

无

总价承包

300.00

/

自合同签订之日起至2021年12月3

天津市

公开招标

固定总价

/

3.投标人资格要求
3.1投标人须满足如下通用资格要求：
（1）本次招标要求投标人须为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，并在人员、设备、资金等方面具有承担本招标项目的能力。
（2）取得国家法律、法规、部门规章及规范标准规定的有效许可证。取得招标文件要求的有效认证证书。
（3）法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
（4）根据国家电网有限公司《供应商不良行为处理管理细则》《关于供应商不良行为处理情况的通报》规定，若投标人为原厂商，不存在导致其被暂停中标资格或取消中标资格的不良行为且在处理有效期内；若投标人为代理商，其代理产品的原厂商不存在导致其被暂停中标资格或取消中标资格的不良行为且在处理有效期内，不得存在《招标投标法》第53条、《招标投标法实施条例》第51条所列违法行为，不得被司法机关立案；若接受外购外协，投标人外购外协产品的供应商不存在导致其被暂停中标资格或取消中标资格的不良行为且在处理有效期内，不得存在《招标投标法》第53条、《招标投标法实施条例》第51条所列违法行为，不得被司法机关立案。
（5）根据最高人民法院、国家发改委等9部门联合印发的《关于在招标投标活动中对失信被执行人实施联合惩戒的通知》的规定，投标人不得被人民法院列为失信被执行人。
（6）根据《关于对电力行业严重违法失信市场主体及其有关人员实施联合惩戒的合作备忘录》的通知（发改运行〔2017〕946号）要求，投标人不得被纳入电力行业市场主体严重违法失信“黑名单”。
3.2投标人须满足如下专用资格要求：
招标人根据招标项目的特殊要求规定的专用资格要求（详见附表1），投标人须提供相关证明文件。
3.3如接受联合体投标的，投标人还应遵守以下规定：
（1）联合体各成员方均应满足3.1款和3.2款的规定。
（2）联合体协议应详细写明各成员职责分工，项目范围分工及界面分割，签订合同主体、支付及履约等事项。
（3）联合体牵头人代表联合体各成员负责获取本项目的招标文件及投标工作。
3.4除专用资格要求中明确接受联合体投标的项目外，不接受联合体投标。
3.5除专用资格要求中明确接受代理商投标的项目外，不接受代理商投标。
3.6本次招标不接受代理投标。
3.7各投标人均可就本次招标的部分或全部标包投标。
4.招标文件的获取
4.1招标文件（电子文件）获取。
4.2招标文件获取：2021年4月2至2021年5月16时（北京，下同）。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
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