招标公告名称：中国电信股份有限公司凉山分公司2021年至2022年客户投诉、外呼及渠道监测业务外包招标项目采购方案中国电信股份有限公司凉山分公司2021年至2022年客户投诉、外呼及渠道监测业务外包招标项目创建日期：2021-02-24 08:59:31招标文件发售起始：2021-02-24 09:30:00招标文件发售截止：2021-03-01 17:30:00终止：否
中国电信股份有限公司凉山分公司2021年至2022年客户投诉、外呼及渠道监测业务外包招标项目招标公告
本招标项目为中国电信股份有限公司凉山分公司2021年至2022年客户投诉、外呼及渠道监测业务外包招标项目，（招标编号： 03-08-04A-2021-D-A02426），招标人为中国电信股份有限公司凉山分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
本项目为中国电信股份有限公司凉山分公司2021年至2022年客户投诉、外呼及渠道监测业务外包招标项目，服务期限为自合同签订之日起1年。
1.1.1采购内容
本项目为中国电信股份有限公司凉山分公司2021年至2022年客户投诉、外呼及渠道监测业务外包招标项目，主要采购内容包括但不限于：处理各渠道的客户投诉、本地投诉类的工单规范处理、各类客户回访关怀工作以及对全州实体渠道根据服务达标要求按月进行暗访测评，其中暗访测评包括营业厅服务质量评价、基础服务规范、实名制检查以及营销活动执行规范检查、专项检查等。项目预估含税金额167万元人民币。
1.1.2 ★服务周期：自合同签订之日起1年★
1.1.3 ★质量要求：合格★，满足招标文件第五章“技术规范和服务要求” 的相关要求。
1.2本项目不划分标包，中标人为1名，中标份额为100%。
1.3本项目设置最高投标限价。本项目不含税最高投标限价为：157.54万元人民币，★投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。★
1.4实施区域：四川省凉山州
2.投标人资格要求
★2.1投标人基本资格要求★
2.1.1主体资格：本项目要求投标人应为中华人民共和国境内合法注册的法人或其他组织。
2.1.2注册资本或开办资金：本项目要求投标人注册资本或开办资金应不低于200万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）；
2.1.3有效业绩要求如下：本项目要求投标人须具备2018年1月至今业务外包类类似项目业绩应满足下列要求：同类项目合同业绩累计金额达到100万元人民币（含税）及以上；
2.1.4本项目要求投标人满足以下财务要求：2018年、2019年财务状况良好,不得出现连续亏损或资不抵债等情况；
2.1.5本项目不接受联合体投标；
★2.2投标人不得存在下列情形之一★
2.2.1为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
2.2.2被依法暂停或取消投标资格的；
2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
2.2.5在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
2.2.6在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
2.2.7在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
2.2.8被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)；
2.2.9其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施;
2.2.10法律法规规定的其他情形。
★2.3投标人控股和管理关系限制要求如下★：
2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。
2.3.2 投标人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本招标项目的其他投标人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人不得参加同一标段/包投标或未划分标段/包的同一招标项目投标。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件获取:2021年02月209时30分至2021年03月017时30分（北京，下同）。

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