2020年广东电网客户服务中心客户积分商城运营与客户服务展示厅运营采购项目招标公告

2020年广东电网客户服务中心客户积分商城运营与客户服务展示厅运营采购招标公告

 
2020年广东电网客户服务中心客户积分商城运营与客户服务展示厅运营采购
招标公告
根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，2020年广东电网客户服务中心客户积分商城运营与客户服务展示厅运营采购已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。
(一) 项目信息
1.1 项目名称：2020年广东电网客户服务中心客户积分商城运营与客户服务展示厅运营采购
1.2 招标编号：0002200000070535
1.3 招标人：广东电网有限责任公司客户服务中心
1.4 采购方式：公开招标
1.5 招标方式：框架
1.6 项目类别：服务
1.7 资金来源：自筹资金
1.8 资格审查方式：资格后审
1.9
1.10 招标结果有效期及适用范围：自合同签订之日起1年。
(二) 招标范围
2.1项目概况：本项目对广东电网积分商城开展运营、对客户服务展示厅开展运营。
一、广东电网积分商城的基本情况：广东电网客户积分商城于2018年6月在全网率先建成上线。经过一年半的运营，广东电网客户积分商城已成为南方电网创新的增值服务平台和客户服务平台的重要部分，在推广互联网客户服务平台、引导业务从线下从线上转变，促进客户活跃和提升客户满意度方面取得了成效。根据广东电网公司客户积分商城运营工作要求，为保障商城正常运营，完善从供应链优选、商品定制、营销推广、活动策划、客户服务到数据分析等方面的运营体系。通过积分互通互兑，吸引用户消费积分，引导用户用电行为、渠道偏好的转变，为粉丝提供一系列福利、奖励、回馈等增值服务，将商城打造成为吸纳粉丝和提高粉丝活跃度与粘性的有效平台，为后续增值业务的开展提供基础。
二、广东电网客户服务展示厅积分情况：广东电网客户服务展示厅，占地面积约330平方米，定位为“品牌形象传播平台、业务交流展示平台”，展厅共分为四个区域，现有分区主题设置为“绿色电网、用心服务、美好生活、责任担当”。本项目拟同步根据公司最新工作成果，更新相应展示内容。
2.2标的清单及分包情况如下：
注：投标单位原则上可同时投多个标包，但不可兼中。

 

序号	标的名称	标包序号	标包名称	预计金额(万元)	投标保证金(元)	备注
1	2020年广东电网客户服务中心客户积分商城运营项目	1	2020年广东电网客户服务中心客户积分商城运营项目	448	10000
2	2020年广东电网客户服务展示厅运营项目	2	2020年广东电网客户服务展示厅运营项目	36.4	7000

招标范围：本项目的工作包括但不限于以下内容：
一、广东电网客户积分商城运营
1、日常运营支撑
包括积分商城整体运营规划与运营支撑，制定积分规则建议、策划积分活动，统计、分析、总结运营情况，设计积分商城各个模块产品功能，设计商城界面、UI、icon，维护各类banner、商品类目、商品界面、商品详情页、商品库存配置、页面配置、商城公告等发布与上下架类运营维护工作，整合商品、礼品供应链渠道、规划商品竞品、管控商品质量、对接商务流程，管理商品库存、处理订单、商品费用、快递费用、打包耗材费结算及对账服务，处理客户咨询、投诉、回访、信息登记、核实等客服工作，处理订单售后与商品质保，管控运营风险、应对商城突发情况，保障日常稳定运营等工作。具体要求：
(1)商品储备/采购。提供丰富的商品资源可供选择，根据甲方运营实际要求进行储备/采购。电子卡券商品(如电费红包、加油券、话费券等虚拟卡券商品)金额占采购商品总费用比例不低于50%。
(2)商品管理，含上架商品详情页信息编辑及商品上下架设置、商品缩略图、主图等设计处理等日常工作。
(3)订单管理，包括每日订单导出、商品5个工作日内采购发出、物流信息反馈、商品退换、客户回访等订单全流程服务。对每月已完成实物订单(不含虚拟卡券商品)按10%进行回访。
(4)诉求管理，提供专席客服，服务时間为工作日8:30-12:00、14:00-17:30，客户诉求1个工作日内联系沟通。
(5)项目经理驻点，加强沟通，统筹管控商城运营、推广活动、订单管理、客户投诉和数据分析，每月至少在广东电网客户服务中心(佛山市南海区南三路1号)现场工作4天，工作时段为9:00-12:00,14:00-17:30。
(6)运营月报，对该月运营情况进行分析总结，并分析洞察异业同行经验。异业同行经验应包括异业同行积分商城(会员体系)的运营观察(每月至少3个异业同行的商城/会员体系，可以重复)，各大电商平台的新产品或者爆品分析(每月至少5个不重复的产品)，电商行业营销动态(每月查阅归纳至少3篇高质量行业新闻/文章，不重复)。12月份还需提交运营年报。
(7)为了运营工作需要开展的其他合理工作。
2、推文制作
根据实际需要开，结合时令节气、社会热点、商品推广需要，制作可供传播宣传的推文。
3、交互H5制作
根据积分商城运营工作需要，制作交互H5，与客户开展良好互动，或实施积分活动。
4、线下推广活动
根据实际需要开展线下推广活动。
5、外渠道投放
根据实际需要开展外渠道投放。
6、相关视觉设计
根据实际需要进行主视觉设计、UI界面设计、一般海报及宣传物料等图片设计。
二、广东电网客户服务展示厅运营
同步根据公司最新工作成果，调整分区主题，更新相应展示内容。
(1)展厅运营方案
(2)展厅专业解说人员
(3)展板设计制作
(4)展厅专题宣传片
(5)展厅特效片段、二维动画和素材剪辑服务。
三、发布招标公告时，需按标包公布协议比例及预计量。预计量是采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终应以实际框架结果有效期内发生的采购量为准。部分标包，特别是预计量少的标包，可能出现部分单位协议期内无实际需求，或因实际需求仅为单一项目不能拆分导致预中标比例较少的供应商无实际采购需求的情况，请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。招标人在框架结果有效期内将按照各标包的协议比例进行控制。
(三) 投标人资格要求

 

通用资格：
通用资格要求
序号	内容
1	投标人必须按照南方电网公司要求，在供应链统一服务平台(www.bidding.csg.cn)上完成供应商登记。
2	中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。
3	提供在有效期内的营业执照、组织机构代码证、税务登记证(或三证合一的营业执照)。
4	提供2019年的公司审计报告或经审计的财务报表(新成立1年内的公司报告报表可未经审计)，要求经营正常，未出现重大违法行为，没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态。
5	若在南方电网公司范围内出现过相关重大问题，被南方电网公司或广东电网有限责任公司暂停投标资格的，在投标前必须通过南方电网或广东电网有限责任公司的验证并恢复投标资格(暂停和恢复投标资格以网、省公司正式发文为准)。
6	若投标人(包括投标人的委托人、代理人或与投标人有销售、劳务或服务等关系的其他主体)在参加南方电网公司系统的招投标活动或经济往来等过程中曾经存在违法事件的，自公司发文公布违法事件之日起，在规定时間内不接受该投标人参与公司的招投标活动，具体时間按《中国南方电网有限责任公司供应商行贿行为信息记录及处置办法》的相关规定执行。
7	投标人需提供“国家企业信用信息公示系统”(www.gsxt.gov.cn)中关于本单位营业执照信息、发起人及出资信息、主要人员信息、分支机构信息、变更信息、股东及出资信息、股权变更信息、行政许可信息、行政处罚信息等内容的查询结果(查询结果应为网站自动生成的PDF文件的打印版)。
8	存在以下情形的不同投标人，不得同时参加同一标段的投标：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；控股股东、实际控制人、董事、监事或高级管理人员同时在参与投标的其他单位任职的。
9	本次招标不允许联合体投标。

(四) 招标文件获取
4.1 招标文件获取流程
凡有意参加投标者，请于2020年05月14日17时00分00秒至2020年05月19日17时00分00秒报名、下载电子招标文件。

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请联系办理会员入网事宜，成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：萧 敏
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